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Voice XML 소개

VoiceXML(Voice eXtensible Markup Language)은 XML에 기반을 둔 Markup language이다. HTML이 graphical web page를 만드는데 사용되는 것처럼 VoiceXML은 spoken dialog를 정의하는데 사용되는 언어이다. 적용 가능 분야는 UMS(Unified Messaging System), ASR(automatic Speech Response) 같은 음성 관련 서비스 분야에 사용될 수 있다.

보이스포탈 서비스는 현재 그 필요성이 증대함으로써 여러 업체에서 수많은 해결 방법을 개발하였지만 이러한 시스템의 문제는 특정한 분야나 특정 서비스에 적합하도록 구현이 되어져 있으므로 이 기종간의 호환성이나 새로운 서비스의 추가 시 많은 시간과 비용이 필요하였다. 이러한 Closed system에만 적용 가능한 현재까지의 시스템에서의 문제점을 해결할 수 있는 것이 VoiceXML이다.

VoiceXML (Voice eXtensible Markup Language) 은 AT&T, 루슨트 테크놀로지스, 모토로라 등으로 구성된 VoiceXML포럼(Forum)에서 제시한 대화형 음성 서비스의 인터넷 기반 개발을 위한 문서형 인터페이스로 VoiceXML spec 2.0 에 기초하며 다이얼로그, 문법, 이벤트, 오디오 출력, 오디오 입력, 콜 제어, 흐름 제어 등에 관련된 엘리먼트들로 구성된다. HTML이 웹 페이지를 만드는데 사용되는 것처럼 VoiceXML은 음성 서비스를 정의하는데 사용된다.

  - VoiceXML 포럼 http://www.vxmlforum.org 에서 제안
  - XML spec2.0 의 기반
  - 관련된 엘리먼트 부류로 정의
  - VoiceXML 문서가 서비스 시나리오 역할
  - Computer Directed Forms과 Mixed Initiative Forms 지원

개발배경

  - 음성을 통한 편리한 인터페이스 제공
  - 웹 기반의 음성 서비스 확대
  - 기존 대화형 음성 정보 서비스 시스템의 문제점을 개선하여 어플리케이션 개발의 단순화 도모
  - 유무선 전화망 혹은 PC 환경을 통해 음성 인터넷 서비스를 제공
  - 음성 서비스 시나리오의 표준 제시.

기반기술

  - CTI (Computer Telephony Integration) - Call Center
  - 웹 브라우저
  - 음성 인식 기술 - 사운드 카드와 전화 음성 인식, 화자 독립 음성 인식, 가변 어휘 음성 인식
  - 음성 합성 기술 - 사운드 카드와 전화 음성 합성, 무제한 어휘 합성
  - 웹 정보 처리 시스템 - ASP, CGI, Script
  - XML

웹기반 IVR

웹기반 IVR 이란?

VoiceXML을 기반으로하여 웹페이지만 변경하는 것으로 쉽게 다양한 음성서비스를 구축할 수 있는 신개념의 음성자동화시스템

주요기능 및 특징

  - 대량의 Inbound/Outbound 콜제어
  - HTTP를 통해 웹서버와 연동하므로 DB보안 강화 및 시스템 자원활용 효율화
  - VoiceXML 문서의 해석 및 실행 (VoiceXML 해석기 독자기술로 개발)
  - 비즈니스 로직이 웹페이지에서 구현되므로 간단한 웹프로그래밍
    (CGI, ASP, JSP, PHP 등)만으로도 음성서비스의 구축/변경/확장이 용이

응용제품

구 분	내 용
자동응답시스템	개인화된 시나리오의 적용과 변경이 용이하고 시스템 자원활용 및 HTTP 연동을 통해 DB보안문제를 획기적으로 개선한 자동응답시스템
전화결제시스템	전화를 통해 결제처리가 가능한 시스템
전화결재시스템	전화를 통해 은행 이체업무의 결재승인을 처리할 수 있는 시스템
도로교통안내시스템	음성으로 도로교통정보를 제공하는 시스템
음성주문시스템	음성으로 상품을 주문할 수 있는 시스템
음성메시징시스템	다수의 고객에게 개인화된 정보를 음성으로 변환하여 전달해주는 시스템
음성설문시스템	전화를 통해 설문조사(투표)를 실시하고 실시간 진행상황을 제공하는 시스템
DB Cleanser	전화를 통해 고객정보를 들려주고 고객으로 하여금 변경된 정보를 녹음하여 고객정보를 업데이트해주는 시스템
에스크로(Escrow) 시스템	은행이 구매자와 판매자 사이에 결제를 대행하는 매매보호서비스에 배송확인 등을 전화로 제공하는 매매보호 서비스
사전동의시스템	신용카드 신청시 전화를 통해 음성을 녹취하는 것으로 동의를 대체하 는 시스템
음성다이얼링시스템(VAD)	음성을 이용하여 다이얼링하는 시스템
재난경보시스템	재난 발생시 GIS와 연계하여 재난지역에 있는 사람들에게 재난경보 를 음성으로 통지해주는 시스템
네트워크경보시스템	네트워크상에 장애가 발생할 경우 관리자에게 장애경보를 통지해주 는 경보시스템
홈시큐리티	집에 침입자가 발생하거나 화재 발생/가스 누출시 자동으로 경보를 통지해주는 시스템
내장형 음성 미들웨어	자동차/PDA용 음성 브라우저(상용화 준비중)

주요공급실적

전화결재시스템	한미은행 산업은행 하나은행 제일은행 기업은행
음성주문시스템	경인담배상사
사전동의시스템	현대카드
자동응답안내시스템(ARS)	어드벤텔 콜센터 서울월드컵경기장 ARS 제주교통정보 ARS 도시고속도로 교통정보 ARS
음성메시징시스템/ARS	GT서비스
기타	KT 통신망 관리시스템(ETRI)

IMS

IMS(Intelligent Massage System)이란?

통신사에 구축된 통신망을 이용하여 대량의 맞춤정보를 음성으로 전달하는 지능화된 음성메시징 서비스

주요기능 및 특징

  - 웹에서 직접 전달내용을 입력하면 음성으로 변환되어 전달
  - 다양한 전달방식 선택 및 혼합가능 : 음성, SMS, FAX
  - 다단계 음성설문 생성
  - 고객답변 기능
  - 배경음악 삽입
  - 예약 및 주기발송 지원
  - 발송통계 리포트 제공
  - 초기 구축비용없이 통화료만 부담
  - 개인별 맞춤메시지 발송 기능 (엑셀파일 업로드 방식/고객 DB 연동방식)
  - 고객 DB를 연동하여 맞춤 서비스가 가능한 전용프로그램 제공(커스터마이징 비용 별도)

제공사이트

주관사	서비스	주요기능
		음성메시지, SMS, FAX
		음성메시지, 음성설문, SMS
	ARS) 1588-3645	로또복권 구매, 당첨번호 확인, 선물권 등록, 운세, 광고녹음
	KT, IBM과 Mass Calling SystemI 입찰 공동 제안	ARS 이벤트 예) ARS 모금, 퀴즈, 설문, 당첨